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Home2019-04-08T11:51:25+00:00

NOSOTROS

Prestamos servicios especializados para desarrollar las actividades de comunicación y relacionamiento entre pacientes y los siguientes grupos de interés: Industria farmacéutica, IPS, EPS y Centros de Investigación.

ANTECEDENTES DE LA OPERACIÓN

Realizamos operaciones de contacto telefónico y seguimiento a sujetos de 3 estudios clínicos simultáneos a nivel nacional e internacional.

Se realiza gestión telefónica de 60.000 marcaciones mensuales, con un promedio diario de
2.000 llamadas, que son grabadas el 100% y una efectividad de contacto del 97%.

323.741 llamadas realizadas en el periodo de julio a diciembre de 2016
670.717 llamadas realizadas en el periodo de enero a diciembre de 2017
171.006 llamadas realizadas en el periodo de enero a octubre de 2018

Portafolio de servicios de salida

Caimed - Call Center - Industria

  • Campañas de promoción, prevención y control.
  • Seguimiento de pacientes con terapias clínicas o en estudios post-mercadeo
  • Reclutamiento de pacientes para estudios clínicos
  • Contacto telefónico y seguimiento en estudios clínicos
  • Digitación de CRF
  • Farmacovigilancia
  • Convocatoria e información de eventos médicos

Caimed - Call Center - CRO

  • Contacto telefónico y seguimiento en estudios clínicos
  • Reclutamiento de pacientes
  • Farmacovigilancia
  • Digitación de CRF

Caimed - Call Center - Gobierno

  • Campañas de promoción, prevención y control
  • Farmacovigilancia
  • Recepción, filtro y atención de llamadas
  • PQR

Línea de Atención y Servicio al Cliente

Aplica para todos los grupos de interés

Caimed - Call Center - Que incluye el servicio

Plataforma virtual con módulo de Call Center

  • Tecnología avanzada en contact-center.
  • Personal capacitado y exclusivo para el cliente.
  • Grabación del 100% de llamadas.
  • Puesto de trabajo con todas las herramientas de software y hardware.
  • Procesos basados en certificación ISO 9001

Caimed - Call Center - Módulo de reportes

Plataforma virtual con módulo de Call Center

  • Panel de control de llamadas en tiempo real. (Imagen de reportes)
  • Medición de desempeño de los agentes.
  • Reporte de nivel de servicio.
  • Estadística mensual de gestión telefónica.
  • Software de monitoreo remoto de la gestión

Nuestros Clientes

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