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NOSOTROS

En el CALL CENTER de CAIMED prestamos servicios especializados para desarrollar las actividades de comunicación y relacionamiento entre pacientes y la Industria farmacéutica, IPS, EPS y Centros de Investigación.

ANTECEDENTES DE LA OPERACIÓN

Hemos realizado operaciones de contacto telefónico y seguimiento a sujetos de 3 estudios clínicos simultáneos a nivel nacional e internacional.

Gestión telefónica de 60.000 marcaciones mensuales, con un promedio diario de
2.000 llamadas, que son grabadas el 100% y una efectividad de contacto del 97%.

LLAMADAS REALIZADAS:

323.741    de julio a diciembre de 2016
670.717    de enero a diciembre de 2017
236.987   de enero a diciembre de 2018

Portafolio de Servicios

En CAIMED contamos con el servicio de una LÍNEA AMIGA especializada en el contacto humanizado con los pacientes en:

  • Servicio y atención al cliente
  • Atención de peticiones, quejas y recursos
  • Administración y agendamiento de citas médicas
  • Línea de promoción y prevención
  • Información de servicios y convenios
  • Servicios de referenciación
  • Servicios de directorio
  • Reporte de eventos adversos

Caimed - Call Center - Industria

  • Contacto telefónico y seguimiento de estudios clínicos
  • Farmacovigilancia
  • Seguimiento de pacientes con terapias crónicas agudas o estudios post-mercadeo
  • Campañas de prevención y control
  • reclutamiento de pacientes para estudios clínicos
  • Digitación de CRF (Case report Form)
  • Convocatoria e información de eventos médicos

  • El usuario ingresa a la URL de su compañía
  • Luego digita su número telefónico y presiona el botón
  • Automáticamente hay una remarcación del Contact Center al usuario
  • Resultado: una atención inmediata, amigable y personalizada

Herramienta automatizada e innovadora que le permite estar en contacto con sus pacientes y hacer el agendamiento de citas médicas, de forma inmediata a través de una conversación por chat que puede ser dirigida a un ChatBot (inteligencia artificial) o a un agente de nuestro equipo.

  • Genera un contacto inmediato y fácil a través del chat de Whatsapp
  • Se puede utilizar en cualquier momento y en cualquier lugar
  • No requiere de formularios de ingreso, registros ni validaciones
  • El paciente podrá tomar una cita indicando sus datos básicos, la especialidad, fecha y hora

Caimed - Call Center - Que incluye el servicio

El Call Center de CAIMED cuenta con una MESA DE AYUDA conformada por un equipo de personas especializadas en brindar soporte técnico a nivel de tecnología de la información. El servicio cuenta con:

  • Operadores especializados para dar soporte en el horario requerido
  • Un enrutador inteligente IVR que direcciona las llamadas al área respectiva
  • Un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar sus consultas o problemas
  • Una administración centralizada de todos los requerimientos y problemas
  • Grabación 100% de las llamadas
  • Estadísticas de gestión diaria, semanal y mensual
  • Herramienta “Sígueme”, enrutamiento de la llamada al móvil del operador para garantizar la atención del servicio
  • Atención de PQR

Línea de Atención y Servicio al Cliente

Aplica para todos los grupos de interés

Caimed - Call Center - Que incluye el servicio

Plataforma virtual con módulo de Call Center

  • Tecnología avanzada en contact-center.
  • Personal capacitado y exclusivo para el cliente.
  • Grabación del 100% de llamadas.
  • Puesto de trabajo con todas las herramientas de software y hardware.
  • Procesos basados en certificación ISO 9001

Caimed - Call Center - Módulo de reportes

Plataforma virtual con módulo de Call Center

  • Panel de control de llamadas en tiempo real. (Imagen de reportes)
  • Medición de desempeño de los agentes.
  • Reporte de nivel de servicio.
  • Estadística mensual de gestión telefónica.
  • Software de monitoreo remoto de la gestión

Nuestros Clientes

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